Ga naar de inhoud

Engineer (Incident Manager)

Functie

Engineer (Incident Manager)

EEN PROBLEM SOLVER DIE INCIDENTEN KAN COÖRDINEREN EN OPVOLGEN

Wie zijn wij?

Argenta is een bank- en verzekeringsgroep die in België, Nederland en Luxemburg actief is. Wij bieden spaar- en beleggingsproducten, kredieten en verzekeringen aan en richten ons daarbij vooral op gezinnen. Wij werken met een uitgebreid netwerk van zelfstandige kantoorhouders. Vandaag zijn we de op vier na grootste bank in België.

 

Wat ga je doen?

Als Incident Manager maak je deel uit van het General Operations-team van Argenta en ben je verantwoordelijk voor een aantal van de ITIL-processen, met name het incident- en problem management, en fungeer je als back-up voor je medebeheerders. Je adviseert de proces- en projectteams en regelt de nodige ondersteuningsprocedures.
Je bewaakt de naleving en continue verbetering van de toegewezen processen, zowel intern als bij de leveranciers. Zo wordt de beschikbaarheid van de beheerde systemen en applicaties maximaal gegarandeerd.
Je zorgt voor de documentatie van alle kennis ter ondersteuning van de processen bij de lancering van de toepassing, zodat eventuele toekomstige incidenten op een efficiënte, kwalitatieve en transparante manier vastgesteld en opgelost worden. Daarnaast coördineer je de werkzaamheden van het oplosteam bij de implementatie van een service request of incidentoplossing.
Je identificeert opportuniteiten en werkt verbetervoorstellen uit aangaande de processen met de input van alle stakeholders, analyses en ervaringen om de geleverde service te laten beantwoorden aan het niveau zoals vooropgesteld door de organisatie. Verder bouw en onderhoud je een stabiele relatie en communicatiestructuur met de interne en externe stakeholders.
Tot slot sta je in voor de opbouw, het onderhoud en de informatiedeling van relevante ontwikkelingen in het eigen domein, om zo bij te dragen aan de ontwikkeling en professionalisering van het hele team.

In deze functie is een vereiste dat je tijdens major incidenten standby zult staan. Alle incident managers werken namelijk met een standby-lijn.

Profiel

Wat verwachten wij van jou?

  • Een bachelordiploma in een ICT-gerelateerde richting;
  • Minstens 5 jaar relevante werkervaring in een productie-omgeving;
  • Kennis van ITIL en monitoringtools is een pluspunt;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Een sterk doorzettingsvermogen;
  • Een klantgerichte aanpak;
  • Een uitgesproken interesse voor technische support;
  • Goede organisatorische en analytische skills;
  • Zelfstandig kunnen werken en niet bang zijn om beslissingen te nemen;
  • Een flexibele en stressbestendige houding.

Aanbieding

Wat bieden wij?

  • Een functie met veel verantwoordelijkheid, autonomie en ontplooiingskansen binnen een breed werkdomein;
  • Een tewerkstelling bij een groeiend en dynamisch bedrijf in Antwerpen;
  • Een prettige werksfeer in een team dat successen viert en ervaringen deelt;
  • Een goede balans tussen werk en privé door onder andere flexibele werktijden;
  • Een contract van onbepaalde duur;
  • Een marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, de mogelijkheid om in te schrijven op ons cafetariaplan, 30 verlofdagen,…

Contact

Wie contacteren?

Ben jij de persoon die we zoeken? Solliciteer dan snel online! Met vragen kun je terecht bij Menoodj Bharatsingh via jobs@argenta.be.

deel deze job

In het kort

www.argentajobs.be is de jobsite van Argenta België en Argenta Nederland.

Je vindt er alles over werken bij Argenta, onze jobs, getuigenissen...