Ga naar de inhoud

Teamleider Klachtenbeheer & Beheerscontrole

Functie

Als teamleider Klachtenbeheer & Beheerscontrole vertaal je het beleid van Argenta naar concrete doelstellingen voor jouw afdeling. Je neemt een actieve rol op in het managementteam waarin je enerzijds op een heldere en onderbouwde wijze jouw visie op klachtenbeheer verduidelijkt en anderzijds vorm geeft aan het operationeel beheer en de risicoanalyse binnen de directie Klantondersteuning (afdelingen Klachtenbeheer, Contactenter en Mailroom).

Wat je dan concreet doet?

  • Je stuurt een team van 2 klachtenbeheerders, 1 operationeel beheerder en 1 risicoanalist aan. Je ondersteunt en begeleidt je medewerkers in het uitvoeren van hun verschillende functies en hun verdere ontwikkeling.
  • Je zorgt er als teamleider voor dat er enerzijds klant- en marktsignalen worden gedetecteerd en geanalyseerd vanuit de klachten. Anderzijds sta je met je team in voor gerichte analyses en controles van de processen binnen de directie.
  • Je volgt deze teams op vanuit een controle- en risicoperspectief en beheert ook de verschillende applicaties binnen de directie.
  • Je werkt proactief samen met de business om niet alleen de klachten op te lossen, maar ook de oorzaak van de klachten aan te pakken en zo de algemene werking te verbeteren. Je geeft hierin advies aan andere afdelingen en het directiecomité en volgt de nodige acties op.
  • Je sensibiliseert de organisatie met betrekking tot klachten. Je fungeert ook als contactpersoon met externe instanties zoals Ombudsfin, Ombudsman van de verzekeringen en Test-aankoop.

Profiel

Je persoonlijkheid

Een supermens hoef je niet te zijn om bij Argenta te werken. Gewoon jezelf zijn is prima. Bij ons geen zware protocols of strikte dresscodes. We houden het liever eenvoudig en ongedwongen.

Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Teamspelers hebben dan ook een streepje voor. En vooral teamspelers die pragmatisch werken, gaan voor een positieve aanpak en focussen op de essentie.

Als teamleider Klachtenbeheer & Beheerscontrole ben je resultaatgedreven en ondernemend. Je bent analytisch ingesteld en kunt grote hoeveelheden informatie verwerken. Je werkt graag met data, legt goede verbanden, onderscheidt hoofd- van bijzaken en formuleert sterke onderbouwde conclusies. Bovendien werk je graag in een omgeving die voortdurend evolueert.

Uiteraard bezit je sterke communicatieve vaardigheden en een goede dosis overtuigingskracht, assertiviteit en diplomatie om met verschillende stakeholders samen te werken. Je bent klantgericht en brengt complexe boodschappen begrijpbaar over. Je inlevings- en empathisch vermogen heb je nodig om je team en bij uitbreiding de aanspreekpunten in de andere afdelingen te coachen, motiveren en enthousiasmeren. Je luistert actief en brengt vlot de noden van elk individu in kaart.

Ten slotte haal je voldoening uit het optimaliseren van de operationele werking van een afdeling.

Je ervaring

  • Je beschikt over een masterdiploma in een economische richting of je kunt terugblikken op een gelijkwaardige ervaring.
  • Je hebt relevante werkervaring in een snel veranderende en klantgerichte omgeving.
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team.

Aanbieding

Er zijn 101 redenen om voor Argenta te werken. Deze vacature is te kort om ze allemaal op te sommen maar dit willen we je zeker al meegeven:

  • Werken bij Argenta is werken bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen.
  • Je voelt je meteen welkom bij ons. Je komt terecht bij fantastische collega’s die klaarstaan om je te helpen.
  • We luisteren naar jou en investeren in je carrière. Zo krijgt je talent alle kansen. Maar niet ten koste van alles. Bij Argenta heb je ook nog tijd voor wat anders. Gezonde groei, noemen we dat. 

Ontdek alle 101 redenen om voor Argenta te werken.

En bovendien:

  • Een functie met heel wat verantwoordelijkheden, zelfstandigheid en ontplooiingskansen
  • Een functie waarin je anderen kunt helpen om de werking van hun dienst naar een hoger niveau te tillen
  • De kans om mee te bouwen aan het Argenta van de toekomst
  • Een job in het hoofdkantoor van Argenta in Antwerpen, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Glijdende werktijden
  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Aantrekkelijk brutoloon
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Personeelsvoorwaarden
  • 13de maand
  • Cafetariaplan (je kunt het bedrag van je 13de maand inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets, een nieuwe smartphone of extra verlofdagen aan te kopen)

Contact

Interesse? Solliciteer snel online. Met vragen kan je terecht bij Hanne Coolkens via hanne.coolkens@argenta.be.

deel deze job

In het kort

www.argentajobs.be is de jobsite van Argenta België en Argenta Nederland.

Je vindt er alles over werken bij Argenta, onze jobs, getuigenissen...