Ga naar de inhoud

Workforce-coördinator

Functie

Argenta groeit! Maar succesvol groeien kan enkel als de achterliggende processen en werking vlot lopen. Om dat mee te realiseren kijken we uit naar een workforce-coördinator voor onze klantendienst. Als workforce-coördinator beheer je de planning van de medewerkers en coördineer je de contacten via de verschillende kanalen om zo een optimale dienstverlening te bieden aan onze klanten en kantoren.

Wat ga je dan concreet doen?

  • Je verzamelt, controleert en analyseert relevante informatie om inzicht te krijgen in de werking van de klantendienst en een forecast te maken van de capaciteitsnoden per domein. Je houdt daarbij rekening met onder andere opleidingen, tewerkstellingsregimes, in- en uitstroom, …
  • Op basis van je analyse en forecast plan je proactief en effectief de verschillende medewerkers om zo de vooropgestelde doelen van bereikbaarheid te behalen. Je volgt deze planning continu op en stuurt bij in functie van veranderende omstandigheden.
  • Je volgt de verschillende kanalen (telefoon, mail, sociale media en messaging) op en garandeert op die manier de operationele werking. Je detecteert zo ook incidenten of opportuniteiten tot verbetering en gaat daarmee aan de slag. Informatiedeling naar het team is daarbij ook erg belangrijk.
  • Ten slotte rapporteer je ook je bevindingen en werk je samen met collega’s om de klantbeleving steeds te verbeteren.

Profiel

Je persoonlijkheid

Een supermens hoef je niet te zijn om bij Argenta te werken. Gewoon jezelf zijn is prima. Bij ons geen zware protocollen of strikte dresscodes. We houden het liever eenvoudig en ongedwongen.

Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Teamspelers hebben dan ook een streepje voor. En vooral teamspelers die pragmatisch werken, die gaan voor een positieve aanpak en focussen op de essentie.

Plannen en organiseren doe je als de beste. Je bent analytisch ingesteld en kunt grote hoeveelheden informatie verwerken. Je legt goede verbanden, onderscheidt hoofd- van bijzaken en formuleert sterke, onderbouwde conclusies. Bovendien werk je graag in een omgeving die voortdurend evolueert.

Uiteraard bezit je sterke communicatieve vaardigheden en een goede dosis overtuigingskracht, assertiviteit en diplomatie om met verschillende collega’s samen te werken. Je bent klantgericht, empathisch en brengt ook complexe boodschappen begrijpbaar over.

Ten slotte haal je voldoening uit het optimaliseren van de operationele werking van een afdeling.

Je ervaring

  • Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of je kunt terugblikken op een gelijkwaardige ervaring.
  • Je hebt minstens 3 jaar werkervaring, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
  • Je hebt ervaring en affiniteit met het analyseren van een grote hoeveelheid van informatie.

Aanbieding

Er zijn 101 redenen om voor Argenta te werken. Deze vacature is te kort om ze allemaal op te sommen maar dit willen we je zeker al meegeven:

  • Werken bij Argenta is werken bij een duurzame werkgever in hartje Antwerpen.
  • Je voelt je meteen welkom bij ons. Je komt terecht bij fantastische collega’s die klaarstaan om je te helpen.
  • We luisteren naar jou en investeren in je carrière. Zo krijgt je talent alle kansen. Maar niet ten koste van alles. Bij Argenta heb je ook nog tijd voor wat anders. Gezonde groei, noemen we dat. 

Ontdek alle 101 redenen om voor Argenta te werken.

En bovendien:

  • Een functie met heel wat verantwoordelijkheden, zelfstandigheid en ontplooiingskansen
  • Een functie waarin je anderen kunt helpen om de werking van hun dienst naar een hoger niveau te tillen
  • De kans om mee te bouwen aan het Argenta van de toekomst
  • Een job in het hoofdkantoor van Argenta in Antwerpen, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Vast contract van onbepaalde duur
  • Aantrekkelijk brutoloon
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Personeelsvoorwaarden
  • 13de maand
  • Cafetariaplan (je kunt het bedrag van je 13de maand inzetten om tegen voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets, een nieuwe smartphone of extra verlofdagen aan te kopen)

Contact

Ben jij de persoon die we zoeken en heb jij interesse in deze job? Solliciteer dan snel online! Met vragen kun je terecht bij Hanne Coolkens via jobs@argenta.be.

deel deze job

In het kort

www.argentajobs.be is de jobsite van Argenta België en Argenta Nederland.

Je vindt er alles over werken bij Argenta, onze jobs, getuigenissen...